Comment relancer ses clients pour l'entretien annuel ?
Pour relancer efficacement vos clients à l'échéance annuelle, la règle est simple : notez la date de la prochaine échéance dès l'intervention, et envoyez un SMS de relance au bon moment — court, personnel, avec un moyen de reprendre rendez-vous en un clic. Voici la méthode et des exemples prêts à l'emploi.
La méthode en 4 étapes
- Enregistrez l'échéance dès l'intervention — Au moment où vous terminez, notez la date du prochain rendez-vous (généralement un an plus tard) et le numéro du client.
- Relancez au bon moment — Ni trop tôt, ni trop tard : à l'approche de l'échéance, quand c'est encore utile et pas oublié.
- Facilitez la reprise de rendez-vous — Le client doit pouvoir dire « oui, recontactez-moi » en un clic, sans chercher votre numéro.
- Ne suivez que les réponses — Inutile de relire toute votre base : concentrez-vous sur ceux qui ont répondu être intéressés.
Exemple de SMS de relance (entretien chaudière)
Bonjour {prénom}, l'entretien annuel de votre chaudière approche. Souhaitez-vous reprendre rendez-vous ? Répondez ici : [lien] — {votre entreprise}
Exemple de SMS (contrôle technique / révision)
Bonjour {prénom}, il est temps de penser au contrôle de votre véhicule. On s'en occupe ? Prenez rendez-vous ici : [lien] — {votre garage}
Ce qu'il faut éviter
- Relancer par courrier : lent, coûteux, souvent jeté sans être lu.
- Passer des heures au téléphone : chronophage, et beaucoup ne décrochent pas.
- Compter sur la mémoire du client : la plupart oublient — et appellent un concurrent le jour de la panne.
Faire cela à la main, client après client, finit par être oublié dans le rush. Un système qui envoie la relance automatiquement à chaque échéance supprime cette charge : vous enregistrez la date, le reste part tout seul.
Vos clients reviennent chaque année, automatiquement
RappelÉchéance envoie le SMS de relance au bon moment. Vous notez la date, le reste part tout seul.
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